Egy friss Eurobarométer-felmérés szerint az európai kkv-k több mint kétötöde használ mesterséges intelligencián alapuló eszközöket, leggyakrabban az ügyfélszolgálat és a kapcsolattartás területén.
A felmérés szerint a megkérdezett európai kis- és középvállalkozások, valamint „közepes piaci tőkeértékű” (mid-cap) vállalatok 42 százaléka már használ mesterséges intelligenciát és algoritmikus irányítást (AM), többségük korlátozott és kísérleti jelleggel. További 21 százalék tervezi a jövőben AM- és AI-eszközök bevezetését – olvasható az Európai Bizottság közleményében. (Az „algoritmikus irányítás” – algorithmic management – olyan digitális rendszert jelent, amely segíti a vezetőket a munkaerő megszervezésében, és/vagy támogatja a feladatokkal, a beosztással, a teljesítménnyel vagy a létszámgazdálkodással kapcsolatos döntéseiket.)
Az ügyfélszolgálaton és a kapcsolattartáson túl (47 százalék) az AI-t és az algoritmikus irányítást a megkérdezett vállalkozások 36 százaléka a teljesítmény és a termelékenység nyomon követésére is használja. A logisztika, a tervezés és a személyzeti beosztás (30 százalék) szintén gyakori felhasználási terület.
A vállalatok 61 százaléka nyilatkozott úgy, hogy a mesterséges intelligencia használata segíti őket a döntéshozatalban. A megkérdezett cégek 75 százaléka szerint az AI és az algoritmikus irányítás javítani fogja a munka minőségét. A legtöbb vállalat (90 százalék) szerint az ember hozza meg a döntéseket, a döntések mindössze 2 százaléka teljesen automatizált.
Mi akadályozza a bevezetést? A felmérés alapján a magas beruházási költségek (50 százalék), a jogbizonytalanság (49 százalék) és a szakértelem hiánya (48 százalék) továbbra is a szélesebb körű elterjedés fő akadályai. A vállalatok csaknem fele (49 százaléka) ráadásul a munkaerővel vagy a személyzeti ügyekkel kapcsolatos döntések terén nem bízik a mesterséges intelligenciában.
