A közösségi média az elmúlt években elképesztő ütemben fejlődött, napjainkra pedig a vállalkozások marketingstratégiájának elengedhetetlen részévé vált. Jelentősége a kis- és középvállalkozások számára is kiemelkedő, hiszen a sikeres jelenlét ezeken a platformokon hozzájárulhat az ügyfélszerzéshez, illetve a bevételek növekedéséhez. Adódik a kérdés azonban, milyen lépéseket érdemes követni a siker érdekében…
A célcsoport meghatározás
Az első és legfontosabb lépés, hogy meghatározzuk a célcsoportot, akiknek a termékeket és szolgáltatásokat kínáljuk. A célcsoport ismerete nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a közösségi média felületein eredményes marketingkampányokat tudjunk lebonyolítani. A célcsoport meghatározásakor figyelembe kell venni a korosztályt, a nemet, a végzettséget, a foglalkozást és az érdeklődési köröket is. Mindezek alapján könnyebb lesz a megfelelő üzeneteket és tartalmakat létrehozni, melyekkel eredményesek lehetünk.
A megfelelő platformok kiválasztása
A közösségi média platformok eltérő közönséggel rendelkeznek, ezért fontos, hogy kiválasszuk azokat a felületeket, amelyek a leginkább megfelelnek a termékeink, a szolgáltatásaink és a célcsoportunk számára. Például, ha a termékeink vizuálisan értékesek, akkor érdemes az Instagramon és a Pinterest-en is jelen lenni, míg a szakmai tartalmakat inkább a LinkedIn-en érdemes közzétenni.
A tartalomstratégia kidolgozása
A közösségi média sikere elsősorban a megosztott tartalmak minőségén és relevanciáján múlik. Fontos, hogy kidolgozzunk egy átgondolt tartalomstratégiát, amely segítségével a megfelelő időben, a megfelelő formában és a megfelelő csatornákon tudjuk kommunikálni az üzeneteinket.
Személyes hangvétel és közvetlen kommunikáció
A közösségi média egyik legnagyobb ereje abban rejlik, hogy lehetőséget biztosít a vállalkozásunk számára közvetlenül kapcsolatba lépni a célközönséggel. Fontos, hogy közvetlen stílusban kommunikáljunk a felhasználókkal, válaszoljunk a kérdéseikre, illetve reagáljunk az észrevételeikre. Így a vállalkozásunk erősítheti az ügyfélkapcsolatokat, illetve hosszú távon növelheti az ügyfél-elkötelezettséget.
Rendszeres és következetes jelenlét
A közösségi média világában a rendszeresség és a következetesség kiemelten fontos. A felhasználók gyorsan elfelejtenek egy-egy vállalkozást, ha az nem tartja fenn a kapcsolatot velük. Fontos, hogy rendszeresen tegyünk közzé tartalmakat, illetve tartsuk szem előtt az időzítést is.
Elemzés
A közösségi médiában folytatott marketing sikere nagyban függ a monitorozás és az elemzés hatékonyságától. Fontos, hogy az eredmények alapján folyamatosan finomítsuk a stratégiánkat. A közösségi média platformok többsége biztosít statisztikai adatokat, melyek segítségével könnyebb meghatározni, hogy mely tartalmak és tevékenységek hozták a legtöbb eredményt, és melyek azok, amelyek esetleg nem érték el a kívánt hatást.
